Pravila povrata

Upozorenje: Ne nudimo besplatan povrat. Sve troškove povrata i povezane naknade snosi kupac.

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da. Ako niste zadovoljni naručenim proizvodom, možete ga vratiti u roku od 30 dana od primitka, pod sljedećim uvjetima:

  • Narudžba sadrži sve dijelove i komponente, a ambalaža je u istom stanju u kojem je isporučena.

  • Proizvod ne pokazuje nikakve znakove korištenja; svako oštećenje ili trošenje nastalo rukovanjem rezultirat će odbijanjem povrata.

Svi neispravni proizvodi moraju biti prijavljeni e-mailom u roku od 48 sati od preuzimanja, uključujući:

  • Broj narudžbe

  • Opis nedostatka

  • Fotografije proizvoda koje jasno prikazuju nedostatak

  • Fotografiju originalne ambalaže

Reklamacije poslane nakon isteka tog roka neće biti prihvaćene kao reklamacije na neispravan proizvod.

Sve troškove povezane s povratom snosi kupac, uključujući troškove dostave, carinske pristojbe, uvozne naknade i sve dodatne troškove.

Povrat će biti obrađen u roku od 7 radnih dana od dana kada naše skladišno središte zaprimi vraćene artikle. Ako su ispunjeni svi uvjeti, povrat će biti službeno potvrđen u tom roku.

Zadržavamo pravo odbiti povrat proizvoda ako sumnjamo da je proizvod korišten ili oštećen bez našeg utjecaja.

Kako mogu vratiti svoju narudžbu?

Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake kako biste pokrenuli postupak povrata:

Pošaljite e-mail na: info@novak-split.com

U e-mail uključite sljedeće podatke:

  • Broj narudžbe

  • Razlog zahtjeva za povrat

  • Fotografije proizvoda u slučaju oštećenja ili nedostatka

  • Ime i prezime kupca

  • Adresu kupca

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, dostavit ćemo vam točnu adresu za povrat.

Nemojte slati proizvod na izvornu adresu pošiljatelja. Točnu adresu za povrat pružit ćemo vam nakon kontaktiranja. Sve troškove povrata, uključujući dostavu, carine i sve pripadajuće naknade, snosi kupac.

Pravo na odustanak od ugovora

Potrošači imaju zakonsko pravo odustati od ugovora pod sljedećim uvjetima, ako su fizičke osobe koje sklapaju kupnju u svrhe koje nisu povezane s njihovim poslovanjem ili profesijom.

A. Uvjeti odustanka

Pravo na odustanak
Rok za odustanak je 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste ovlastili (osim prijevoznika) preuzeli robu.

Zbog našeg potpuno automatiziranog sustava obrade narudžbi, nije moguće zaustaviti ili otkazati narudžbu nakon što je izvršena. Povrat novca stoga je moguć tek nakon što zaprimimo vraćenu robu.

Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustanak, morate obavijestiti Novak Split putem e-maila na info@novak-split.com o svojoj odluci. Odustanak se smatra dovršenim kada zaprimimo vraćenu robu. Sve troškove povrata snosi kupac.

Pošiljke u prijevozu i obradi

S obzirom na to da se naši proizvodi šalju iz Azije, moguće su dulje dostavne rokove koji su izvan naše kontrole. Također, trenutačno je u tijeku završna rasprodaja i obrađujemo veliki broj narudžbi, što može uzrokovati kašnjenja u slanju i obradi.

Ako je vaša pošiljka već u prijevozu, otkazivanje nije moguće. Molimo vas da pričekate primitak robe i zatim je vratite.

Ako je vaša narudžba već u fazi obrade, otkazivanje također nije moguće.

Možete nas unaprijed obavijestiti o namjeri otkazivanja, kako bismo ubrzali obradu povrata nakon dostave.

Radi brže obrade, molimo da nam pošaljete potvrdu o slanju povrata kada pošaljete vraćene proizvode.

Posljedice odustanka od ugovora

Ako odustanete od ugovora, vratit ćemo sve uplate koje smo primili od vas (osim troškova dostave i dodatnih troškova ako ste odabrali skuplju dostavu od naše standardne opcije).

Povrat novca izvršit će se bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja vaše obavijesti o odustanku i vraćene robe. Koristit ćemo isti način plaćanja koji ste koristili pri kupnji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije. Za povrat neće biti naplaćene dodatne naknade.

Sve vraćene pošiljke moraju biti poslane na trošak kupca u naše centralno skladište u Aziji.